ネイルサロン側に非がないのに、すぐに返金したり、品物を差し上げてしまったりすると、お客様の要求もどんどんエスカレートしてしまう可能性があります。起きてしまったことに対しては謝罪しなければなりませんが、事実関係をはっきりさせて、お客様の要求が正当なものであるかどうかを、しっかりと冷静に判断しなければいけません。お客様のリクエストや要求が全て正しいわけではありません。なにがベストの策なのか、きちっと判断してお伝えしましよう。
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